Prämisse:
Es liegt "nahe, Kommunikationssoftware, die sich im privaten und kommerziellen Umfeld bewährt
hat, auch auf den unternehmerischen Kontext zu adaptieren."

Im Fallbeispiel wird deutlich, dass auch Wikis und Blogs zur Social Software ausdrücklich hinzugezählt werden.

Faktoren des Messmodells:

• Systemqualität misst die gewünschten Eigenschaften eines Social-Software-
  Systems.
  
• Informationsqualität umfasst die inhaltlichen Aspekte der Social-Software-
  Systeme.
• Servicequalität behandelt die Unterstützung des Nutzers bei der Anwendung des
  Systems.
• Nutzung misst die Art der Nutzung anhand der Intensität, Freiwilligkeit und Motivation.
• Nutzerzufriedenheit fasst die Einstellung der Nutzer dem System gegenüber zusammen.
• Nettonutzen repräsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren.