Untertitel: "Ein Leitfaden". Download der Datei hier (3,3 MB), über 90 Seiten
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• S. 16 ff: Was ist Wissensmanagement und wie lässt sich Wissen managen?
• Übersicht verschiedener Methoden für WM (S. 24)
  
• S. 25 ff: Voraussetzungen für den Umgang mit Wissen (Mensch, Organisation, Technik). Siehe unten
  
• S. 41 ff: Wissensmanagement einführen! Ein Vorgehensvorschlag für kleine und mittlere Unternehmen
• S. 53 ff: Was kann man von den Nachbarn lernen? Mensch, Organisation und Technik im europ. Vergleich
  
• S. 58 ff: Übersicht "WissensMedia"-Projekte / "Fit für Wissenswettbewerb"
  
• zentrale Ergebnisse
  
• projektbezogene Informationen (Branche, Zielgruppen, Einsatzfelder, Instrumente + Ansprechpartner)
• vgl. auch S. 38 - Übersicht nach "Wissensaktivitäten"
  
• S. 79 ff: Sozio-technischer Walkthrough: Methode zur Entwicklung von Wissensmanagementlösungen
  
• Siehe unten
• Auf Seite 56 ff Stichworte "WivU" und "KSI Untergrund"
  

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Gut für als Frageleitfaden (S. 14):

Typische Fragen um Wissenspotentiale zu identifizieren:

• Was weiß mein Unternehmen überhaupt?
• Welches Wissen benötigt mein Unternehmen zukünftig?
• Was wissen unsere Kunden?
• Was wissen die Wettbewerber / potentielle Kooperationspartner?
• Was wissen die Kollegen/innen?
• Haben wir einen Experten für XY ? - Wissensnetzwerk zeichnen + auswerten
  
• Hatten wir mal einen Experten für XY ?
• Wo finde ich denn … ?

• siehe: "Anknüpfen an geeignete Ausgangslage"
  

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Ludwig: Sehr interessant finde ich den "Vorgehensvorschlag" ab Seite 41 - ein sehr interessantes Modell, das ausführlich besprochen wird:

• Anknüpfen an geeignete Ausgangslage
• Lösung in Aussicht stellen
• Aufwandsabschätzung machen - sind die notwendigen Ressourcen überhaupt vorhanden?
  
• Gelegenheiten sind z.B. a) neue WM-Technologie wie Web 2.0, b) Reorganisation, ...
  
• Initiierung
• Einrichtung des Projektteams
• Klärung der Verantwortlichkeiten
• Identifikation von Multiplikatoren (schöne Graphik auf S. 44)
• Auswahl eines Pilotbereichs > Maßnahmen bestimmen (Quick-Wins)
  
• Frühzeitiger Beginn der internen Kommunikation
  
• Analyse (S. 46, vgl. auch S. 14)
  
• Prämisse: Enge Verzahnung mit regulären Arbeitsprozessen
• Welche Aufgaben werden von wem mit welchem Ergebnis zurzeit durchgeführt?
  
• Bei welchen Arbeitschritten entstehen welche Informationen, in welcher Form werden sie abgelegt?
  
• Bei welchen Arbeitschritten wird welches Wissen benötigt? Welche Technik wird dabei genutzt?

• (Spannende Frage: Wie erfasst man die Analyseergebnisse sie kompakt und verständlich? > Wissenslandkarte)
  
• Lösungskonzeption
• "Das Verzahnen von technischer Unterstützung und neuen organisatorischen Regelungen muss passgenau auf die Aufgaben und die Entwicklungsmöglichkeiten der Unternehmenskultur im jeweiligen Betrieb abgestimmt werden."
• Anforderungen an eine technisch-organisatorische Lösung müssen schrittweise ermittelt werden > Einbindung der späteren Nutzer - Walkthroughmethode S. 75
  
• Typische Fragestellungen:
• Welche Informationen, die bisher schwerzugänglich waren, soll das System künftig für eine bestimmte Aufgabe (etwa Kundengespräch vorbereiten) leicht zugänglich machen?
• Bei welchen Arbeitsschritten soll das Systemautomatisch Informationen anbieten oder abfragen? Um welche Informationen handelt es sich dabei?
• Welche Art der Darstellung und Aufteilung von Informationen (etwa eines Fehlerprotokolls) passt am besten zu der zu bewältigenden Aufgabe (etwa Qualitätssicherung)?
• Wie kann man über das Wissensmanagementsystem Leute finden und mit ihnen Kontakt aufnehmen, die bei der Durchführung einer Aufgabe (etwa ein Angebot schreiben) helfen?
  
• + Beispieldemonstrationen
• + Usability testen
  
• Umsetzung
• Von der Nützlichkeit überzeugen und begeistern
• Nutzung und organisatorische Regeln vermitteln > Übungen
• Vereinbarungen über organisatorische Regeln treffen - Besprechungen, Erklärungen, Rückmeldungen
  
• Unternehmensleitung muss Vorleben
• Datenmigration bedenken
• Nach dem Start besondere Hilfeangebote machen
  

• Stabiles Technisches System
• Organisatorische Absprachen treffen
• Durchführung von Schulungen
• Weitere Maßnahmen
  
• Evaluation und Verstetigung
• Zieldefinition überprüfen. Lösung erreicht?
• Tipp hier (S. 50): Keine quantitative Überprüfung, aber qualitativ:
  
• Systematische Befragung der engagierten Teilnehmer
• Befragung regelmäßig durchführen
• Lösung regelmäßig überprüfen
  

Weitere methodische Hinweise zum Modell / Zusammenfassung:

• Enge Verknüpfung der Analyse und der Lösungssuche (Phase 3 und 4).
• Beteiligung derjenigen, die später mit der Wissensmanagementlösung arbeiten.
• Das Arbeitsgeschehen wird zum Ausgangspunkt gewählt; Wissensstrukturen und prozesse werden eng mit den zu erledigenden Aufgaben verknüpft.
• Schrittweises Vorgehen, das die Lösung für jeden Arbeitsschritt entwickelt und hinterfragt.
• Technische und organisatorische Lösungsansätze werden in enger Verbindung entwickelt. Es wird unmittelbar abgeglichen, wie gut die Eigenschaft der gewählten Software und die neu entwickelten organisatorischen Lösungen zusammen passen.
• Unmittelbares Festhalten und dokumentieren der Vorschläge und des erreichten Lösungsfortschritts.
  

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Leitfaden !!:

Sozio-technischer Walkthrough: Methode zur Entwicklung von Wissensmanagementlösungen - STWT

Vorteile:

• Visualisierung
• Konzentration auf spätere WM-Prozesse
• Flexibilität
• Macht Themenverschiebungen und Problemkonstellationen sichtbar
• Laufende Ergebnisabbildung

Aufbau

• Workshopreihe zur Einbeziehung der wichtigsten Sichtweisen
• Teilnehmer aus Pilotbereich
• 8 - 12 Leute pro WS
• Vorbereitung: Vorgespräche, Sichtung von Dokumenten, Fragebogen
• Zeitraum innerhalb 8 Monaten

1. Erhebung / Vorbereitung der Arbeitsprozesse > graphisch erfassen
2. Analyse und Lösungssuche
1. Prozesse durchgehen
2. Überprüfen auf Vollständigkeit und Richtigkeit
3. Diskussion künftigen WM
4. Fortschritt visualisieren
3. Workshops zur Systemeinführung
4. Anpassungsworkshop > Anpassung und Weiterentwicklung
   

• Moderation zur schrittweisen Lösungsentwicklung
• Insbesondere während Workshops
• technische und organisatorische Maßnhmen aufeinander beziehen
• Beteiligte auffordern deren Sichtweise offenzulegen und Kommentare und Vorschläge transparent zu veranschaulichen
• Checkliste S. 81
  
• Durchgängige Veranschaulichung
• Methode und kostenlose Software "You see me in a Nutshell": www.seeme-imtm.de
• Darstellungsmethode: a) handelnde Rollen b) Handlungen, die zu Prozessen verknüpft sind c) Systeme, (Wissens-) Objekte: technische Sachverhalte